​5G梦网技术、视频客服……济南水务集团护航“双节”供水

5G梦网技术、视频客服……济南水务集团护航“双节”供水

记者 程凌润 通讯员 李生

9月14日，记者获悉，济南水务集团充分利用智慧化优势，于近期首推5G梦网技术向全市广大用水户推送温馨提示短信。

同时，济南水务集团利用小白热线“云服务平台”以及“视频客服”在内的供水服务“三大攻略”，为市民提供了最便捷、最贴心的供水服务。

利用5G梦网技术

向重点用户推送温馨短信

“【水务与您共度中秋】节日期间全市供水服务营业网点均正常服务，关注‘济南水务集团’微信公众号办理相关业务，小白热线提醒您，长时间外出请关闭家中供水阀门。”这是济南水务集团每逢佳节向全市用水户发送的温馨提示短信内容，但今年“中秋”的短信内容却与以前不一样。

值得注意的是，该短信不仅包括文字内容，还包括营销、水质、抢修、热线工作的短视频。这是济南水务利用5G梦网技术，推出的便民服务又一巨作。

据了解，5G梦网较以前短信发送平台更具强大功能，它不仅实现了移动、联通、电信三类手机用户的全网通，还能让短信内容更加丰富、覆盖范围更广。

供水服务与5G梦网的联合运用，不但能发送文字内容，还能将图片、短视频、集团官网链接等信息通过短信及时发送，告之服务对象登陆济南水务官网，第一时间阅读，第一时间办理。

“我们将发送服务对象分为2大类，7小类，包括服务对象和重点用户，通过5G梦网技术实现了短信发送人群的精准化和全覆盖。”济南水务集团相关工作人员说。

利用小白热线“云服务平台”

增加与用户互动交流

通过小白热线“云服务平台”的微博矩阵向社会展示“全链条、全透明、全方位”的供水企业形象，济南水务集团拓展和丰富新时代“小白热线”服务内涵，以“智慧水务·全民共享”为主题，以制水到水龙头供水全生命周期为主线，设置了“小白拉水事”“小白微课堂”“小白微讯”“供水开放日”“供水服务进社区 我为群众办实事”等模块，向市民介绍“智慧水厂、智慧水质、智慧管网、二供运行监控平台、智慧营销平台以及表内代维、泉水直饮等”特色服务。

同时，对于网友在微博上留言，济南水务集团第一时间专人回复，相关责任部门第一时间与用户对接，解决用户诉求；小白热线“云服务平台”的搭建，增加了与用户沟通的途径，达到了信息提供、宣传水务、服务公众的目的，提高社会各界对济南水务的认同感和美誉度。

利用“视频客服”

进一步延伸供水服务触角

“您好，请把手机摄像头切换一下镜头，看一下您家漏水位置。”节日期间，甸柳庄小区的李女士家中出现管道漏水问题。

通过“视频客服”，济南水务集团小白热线视频客服人员根据视频画面很快为李女士判定漏水故障位置并指导其操作关闭供水阀门，第一时间派出抢修人员帮助其维修。

视频客服是小白热线品牌提升及转型的一次技术性革命创新，是传统电话服务与互联网技术的一次深度结合，目前在全国水务行业尚属首家。

该系统是视频热线服务系统，以云计算技术为支撑，以微信小程序为用户界面，为用户与小白热线坐席之间，建立一条“一触即得”的互联网视频服务桥梁。用户足不出户就可以体验面对面心连心，互动智享供水云服务。

节日期间，济南水务集团实施的5G梦网、小白热线“云服务平台”以及“视频客服”“三大服务攻略”，得到了广大用水户的充分肯定，共向4万余重点用户推送温馨短信，与2万余用户在小白热线“云服务平台”的微博矩阵实时互动，180余人通过“视频客服”解决了自己的用水问题。

“基于客户需求，达到客户满意”一直是济南水务不懈追求的服务目标。济南水务将继续以“一流的标准”不断创新服务举措，让更多市民享受到优质、细致、周到的供水服务。

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