​阿迪达斯官网(阿迪达斯：旗下店铺售后服务为何不守“规则”各行其是？)

阿迪达斯官网(阿迪达斯：旗下店铺售后服务为何不守“规则”各行其是？)

“孩子尺码不合适，3天后返回店家再换，却一定要满足店家轧账才行。”郭女士近日致电解放日报·上观新闻热线63523600，质疑著名品牌“阿迪达斯”给消费者退货人为添“堵”。

店铺以轧账为由拒绝消费者换货

据郭女士说，今年1月2日，她在静安区愚园路68号晶品购物中心一楼“阿迪达斯”店为孩子选购了三样商品共计2037元：其中运动鞋629元、运动裤499元，都是原价，另外一件羽绒服，原价1299元、折后909元，没有赠品。

△晶品购物中心一楼“阿迪达斯”“运动休闲集合店”已撤柜。

由于孩子没在，郭女士担心尺码不准，便问一旦不合适是否能换？导购员说可以。

回家后，孩子试穿了羽绒服，发现尺码不合适。1月5日，郭女士便到该店更换。店家称该款羽绒服现没有孩子所需尺码，让她换其他衣服，郭女士就选了一件619元的羽绒服。由于有290元差价，店经理称，换货商品价格必须大于等于原价，否则不予换货。

为此，郭女士在店内左挑右选，发现其他价高衣服并不适合孩子。无奈之下，只得将就为孩子选购了一件269元的外衣，剩下21元差价，她表示能退就退，不能退就算了。可还是遭到拒绝。对方称，不能这样换，否则他们系统对不上账。最终还是没有换成。

不同店铺，售后标准各行其是

根据“阿迪达斯”官方网站（https://www.adidas.com.cn）门店查询系统，“阿迪达斯”将店铺类型分为“品牌中心”、“三叶草店”、“鞋店”、“女子店”、“折扣店”、“集合店”。郭女士投诉的店铺被标注为“运动休闲集合店”。记者拨打“阿迪达斯”实体店客服热线400-880-1515，对方表示上述店铺分类只是基于店铺规模、销售品种等不同，售后服务都应执行同一标准。

1月12日中午，记者来到晶品购物中心1楼，发现该店大门紧闭，工人们正在打包整理。服务台两位工作人员告诉记者，他们全部撤柜了。

记者随后来到隔壁“久光百货”。4楼挂有“三叶草”标志的店内，随机拿起一件黄色羽绒服问营业员：一旦尺码不合适，能否再来换？对方表示不能。

△“久光百货”4楼“阿迪达斯”“三叶草”店，记者随机拿起一件黄色羽绒服，问营业员：一旦尺码不合适，能否再来换？对方表示不能。

在附近的嘉里中心“三叶草”店内，针对尺码不合适，能否马上来换的问题，店员同样回复记者“不能”。

△“嘉里中心”“三叶草”店内，针对尺码不合适，能否马上来换的要求，记者同样遭遇店员拒绝。

而记者走进“阿迪达斯”淮海中路旗舰店，从1楼到5楼，所有店员都告诉记者，只要消费凭证齐全，不影响两次销售，7天内可以退换。

△“阿迪达斯”本市两家品牌中心之一的淮海中路旗舰店。

警惕“霸王条款”改头换面出现

“阿迪达斯”官网《退换货规则》的“换货特别规则 ”显示，以“尺码不合适”申请七天无理由换货仅限更换同款商品（同款商品指：商品货号相同且颜色相同）的不同尺码，以“质量问题”申请的换货仅限更换相同商品（相同商品指：货号相同、颜色相同且尺码相同），但接受上述两种换货申请的前提是本店铺仍有所需更换商品的库存。

△“阿迪达斯”官网《退换货规则》的“换货特别规则 ”。

泰和泰律师事务所合伙人王云律师认为，上述表述中的“本店铺”值得商榷。

“阿迪达斯”店铺众多，如存在尺码不合适，本店铺无法更换，这并不代表其他店铺无法更换，难道就不能牵头、组织相互调剂？

至于以“系统对不上账”为由拒绝消费者换货，这种单方面加重消费者责任、排除消费者权利的行为，由于较为隐秘，更应值得有关方面关注。

当前进口品牌进驻国内市场形式多样，既有开专卖店、独立店的，也有授权代理、特许经营的。但无论形式如何各异，实际执行的售后标准应该同一。

早在2012年4月，本市曝光并叫停了首批20条霸王条款。2014年3月又将“特价商品、概不退换”、“促销商品，售出不退”、“打折商品，不退不换”等20个合同格式条款，列为消费领域“霸王条款”予以公布。

题图：

淮海中路瑞金二路口的“阿迪达斯”广告。

栏目主编：毛锦伟 文字编辑：毛锦伟

来源：作者：张家琳