​51Talk网课平台退费难

51Talk网课平台退费难

编辑同志：

我于2019年9月10日花费19510元在51talk给孩子购买了次卡550节课时的强化学习套餐(课时包)，课程有效期1050天，按照一周上5天的频率计算，该课程预计需要2年多才能完成。2020年9月4日后，经51talk销售人员的宣传，我又购买了第二次次卡590次课程。该课程销售人员表示，课时包在第一个课程使用完后才会开启。

因为小孩从上课以来，学习一直处在不好的状态，于是便向51talk申请全额退还第二个课时包的购课费，我于今年4月30日申请退费，客服明确表示，只扣除500元的违约金，只要没开课，什么时候退都行，要我再考虑一下。7月18日，我再次提出退费，但是对方不予理会。8月1日，对方才很不情愿地给我发了一个不合理的违约合同，我表示不同意，客服人员就又不搭理我了。 希望你们能帮我要回这笔费用。

记者追踪：

8月16号，记者联系了当事人，她说自己已经于8月9号与客服协商好退款事宜，并且已经签订了退款违约合同等一切申请退款的流程，客服也表示会在3至5个工作日退款到位，可是现在已经5个工作日过去了，退款还未到账，客服也一直联系不上。

随后，记者多次尝试拨通了51Talk平台的官方客服电话，却一直无人接听，后续记者也将会一直持续关注此事件。最后记者提醒广大家长，在给孩子选择网上辅导课程时，一定要谨慎挑选，避免出现课程不合适要退课的情况。

湖南日报·新湖南客户端记者肖祖华 通讯员 蔡吉钊

[责编:肖祖华]

[来源:新湖南客户端]