​最快2小时解决！武汉市民热线24小时守护“武汉温度”

最快2小时解决！武汉市民热线24小时守护“武汉温度”

逐浪新闻记者：苏潇

连日来，武汉持续遭遇恶劣天气，给市民生活带来了诸多不便。武汉12345市民热线迅速启动应急机制，24小时守护“武汉温度”。

走进12345市民热线话务大厅，近200个话务坐席一派忙碌。恶劣天气出现以来，从2月4号0点到2月6号24点，武汉市民热线共受理群众诉求85332件，其中，老弱病幼被困高速缺食少水、列车停运滞留旅客无处安置、道路结冰打滑交通中断、断枝倒树毁物伤人、农村地区危房养殖大棚垮塌和停水停电等民生求助大幅增长。

“您好，这里是武汉市市民热线，根据市民反映停水三天的问题，希望咱们社区及时关注并解决……”话务大厅内工作人员正在根据市民反映的民生问题联系相关单位进行督办。应对恶劣天气下市民诉求激增，市民热线办公室工作人员24小时现场值守确保接通率，督办落实群众诉求。

武汉市民热线在24小时日报呈报同时，实行2小时重难点快报呈报市领导，同时督促有关部门及时有效地进行处置，解决市民急难事。市民热线督办员每隔2小时对市民诉求进行回访，排查市民诉求是否落实，最快两小时将诉求办结。以接得快、分得准、办得实为目标，近三天，武汉市民热线24小时办结率达99.8%。武汉市民服务热线办公室督办中心主任周婷表示：“老百姓的烦心事，就是我们的心上事，我们的目标就是事事有回音，件件有着落，架起党委政府与老百姓的连心桥。”